Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von Eco Ceramica.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen. Zur weiteren Klärung steht Ihnen unser Team zur Verfügung: customer@ecoceramica.com oder Whatsapp.
PRODUKTE UND MATERIALIEN
Eco Ceramica ist spezialisiert auf:
Porzellanfliesen Made in Italy: Langlebig, vielseitig und sowohl für Boden- als auch für Wandfliesen geeignet.
Handgefertigte natürliche oder glasierte Terrakottafliesen: Handgefertigt mit einzigartigen Designs und hochwertigen Materialien für einen authentischen Touch.
Auf unserer Website finden Sie detaillierte Beschreibungen und Datenblätter zu jedem Produkt. Darüber hinaus bieten wir:
Muster: Sie können direkt auf der Produktseite Muster bestellen, um Farbe und Textur zu beurteilen.
Persönliche Beratung: Wenden Sie sich an uns, um eine professionelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Beratung zu erhalten.
Ganz genau. Unsere Feinsteinzeugfliesen sind frost-, witterungs- und verschleißbeständig und damit ideal für Terrassen, Balkone und Gärten.
Accordion Ja, natürlich! Terrakotta ist ein natürliches Material, das seit Tausenden von Jahren sowohl im Innen- als auch im Außenbereich verwendet wird. Es wird wegen seiner warmen und traditionellen Ästhetik sowie seiner inhärenten Robustheit geschätzt.
Unsere strengen technischen Tests bestätigen, dass Terrakotta sehr widerstandsfähig gegen extreme Wetterbedingungen ist. Insbesondere die Tests zur Frost- und Tauwasserbeständigkeit (UNI EN 1344 - App. C) zeigen, dass das Material auch nach 100 Expositionszyklen zwischen -15°C und +15°C unverändert bleibt, was eine außergewöhnliche Stabilität auch bei Temperaturschwankungen garantiert.
Darüber hinaus sind die Fliesen unserer ECOLOGICA BIO-Linie mit einer speziellen Oberflächenbehandlung versehen, die ihre Leistungen noch weiter verbessert und sie vollkommen frostbeständig macht. Dies macht sie zu einer ausgezeichneten Wahl für Bodenbeläge im Außenbereich wie Terrassen, Gärten und Innenhöfe, da sie handwerkliche Schönheit und Langlebigkeit miteinander verbinden.
Schlussfolgerung:
Terrakottafliesen sind nicht nur für den Außenbereich geeignet, sondern auch eine elegante, natürliche und funktionelle Lösung, selbst in kalten Klimazonen. Wenn Sie weitere Informationen oder eine Produktberatung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!
Die Berechnung der für Ihr Projekt benötigten Fliesenmenge ist einfach und wichtig, um Fehler oder Verzögerungen zu vermeiden. Gehen Sie folgendermaßen vor:
Messen Sie die zu verkleidende Fläche:
Nehmen Sie ein Maßband und messen Sie die Länge und Breite der zu verfliesenden Fläche.
Multiplizieren Sie die beiden Maße, um die Gesamtquadratmeterzahl zu erhalten (z. B. ein 4 m x 3 m großer Raum = 12 m²).
Berücksichtigen Sie eine Sicherheitsmarge:
Rechnen Sie zu den errechneten Quadratmetern eine Sicherheitsmarge von 10-15 % hinzu. Dieser Spielraum ist wichtig für:
▪ Zuschnitte und Anpassungen entlang von Kanten oder Ecken.
▪ Künftigen Ersatz bei Beschädigung oder Abnutzung.
Beispiel: Für eine Fläche von 12 m² addieren Sie 10-15% Abweichung: 12 m² × 1,10 = 13,2 m² (zur Sicherheit auf 13,5 m² gerundet).
Der Hauptunterschied zwischen Feinsteinzeug und Cotto liegt in den Materialien und Herstellungsverfahren, die jedem Produkt einzigartige Eigenschaften verleihen.
Feinsteinzeug ist ein technisches und widerstandsfähiges Material, das durch Pressen und Brennen einer Mischung aus Tonen und Mineralien bei hohen Temperaturen gewonnen wird. Es wird wegen seiner Vielseitigkeit, seiner großen Auswahl an Oberflächen und seiner Fähigkeit, sich an verschiedene Stile und Umgebungen anzupassen, sowohl im Innen- als auch im Außenbereich, geschätzt.
Cotto hingegen ist ein traditionelles, handwerklich hergestelltes Material, das aus natürlichen Tonen besteht und bei niedrigen Temperaturen gebrannt wird. Jedes Stück hat den Charme der Einzigartigkeit, dank der für die Handarbeit typischen Nuancen und Unvollkommenheiten. Es ist ideal für alle, die in ihren Wohnräumen Wärme und Authentizität suchen und dabei eine starke Verbindung zur Tradition suchen. Dank unserer BIO-Behandlung wird Cotto außerdem wasserdicht wie Steinzeug und ist somit wasser- und ölabweisend.
QUALITÄT UND PRODUKTION
Alle unsere Produkte werden in Italien unter Wahrung der lokalen Handwerkstraditionen hergestellt.
Ja, viele unserer natürlichen und glasierten Terrakottafliesen werden von unseren Handwerkern in reiner Handarbeit hergestellt und verbinden so Tradition und Innovation.
Unsere handgefertigten Fliesen werden von Hand, Stück für Stück, mit traditionellen Techniken und hochwertigen Materialien hergestellt. Jede Fliese ist ein Unikat mit leichten Unterschieden in Farbe und Textur, die der Umgebung, in der sie verlegt wird, Charakter und Authentizität verleihen. Fordern Sie auf der Produktseite, die Sie interessiert, ein unverbindliches Angebot an.
Unsere Fliesen werden aus hochwertigen Rohstoffen hergestellt, wie z. B. aus natürlichen Tonen für Cotto und innovativen Materialien für Feinsteinzeug.
Auf unserer Website finden Sie einen vollständigen Leitfaden zur Pflege von Terrakottafliesen mit nützlichen Tipps zur Reinigung und zum Schutz.
Unsere Fliesen sind dank der Qualität der Materialien und der Produktionstechniken für eine lange Lebensdauer ausgelegt.
MUSTERN
Die Bestellung eines Musters ist einfach und ermöglicht es Ihnen, die Qualität und das Design unserer Fliesen genau zu beurteilen. So funktioniert es für die verschiedenen Produktkategorien:
1. Feinsteinzeugfliesen (Moderne Bodenfliesen und Promotions):
◦ Auf der Produktseite finden Sie die Schaltfläche "Muster bestellen".
◦ Legen Sie das Muster in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen, um die Bestellung abzuschließen.
◦ Kosten des Musters: 4,50 € + Versandkosten.
◦ Vorteil: Die Kosten für die Probe werden Ihnen in Form eines Gutscheincodes erstattet, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.
2. Handgefertigte Fliesen (Kunstvoll verzierte Fliesen):
◦ Für diese Kategorie müssen Sie ein unverbindliches Angebot anfordern, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche auf der Produktseite klicken.
◦ Geben Sie die gewünschte Menge für Ihr hypothetisches Projekt an und senden Sie Ihre Anfrage.
◦ Sie erhalten unser bestes Angebot, und bei Interesse leiten wir Sie durch das Verfahren zur Bestellung eines Musters nach Maß.
💡 Wichtiger Hinweis: Die Bestellung eines Musters hilft Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, und gewährleistet, dass das Produkt Ihren ästhetischen und praktischen Anforderungen entspricht.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung: Kontaktieren Sie uns unter customer@ecoceramica.com oder per Whatsapp.
VERSAND
Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt:
Produkte, die online in Feinsteinzeugfliesen gekauft werden können (prompte Lieferung): 3-4 Arbeitstage.
Handgefertigte Fliesen aus natürlichem oder glasiertem Terrakotta (auf Bestellung): 5-7 Werktage, wenn sie auf Lager sind, oder 3-4 Wochen, wenn sie produziert werden.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versandt wurde.
Ja, wir versenden in ganz Europa und an viele andere internationale Ziele.
Informationen zu Versandkosten und -zeiten finden Sie auf der Seite Versand oder kontaktieren Sie uns über customer@ecoceramica.com oder per Whatsapp.
Um die Versandkosten zu ermitteln, befolgen Sie einfach diese Schritte:
1. Produkte in den Warenkorb legen: Wählen Sie die gewünschten Fliesen aus und geben Sie die Menge an (einige Fliesen werden pro Quadratmeter, andere pro Stück verkauft). Die Maßeinheit ist auf der Produktseite angegeben.
2. Zugriff auf den Warenkorb: Im Bereich des Warenkorbs finden Sie ein Feld, in das Sie Ihre Lieferadresse eingeben können.
3. Automatische Berechnung: Das System berechnet automatisch die Versandkosten auf der Grundlage von Zielort, Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung.
Die Versandkosten können in Abhängigkeit von mehreren Faktoren variieren:
- Lieferort: Die Preise für inländische Sendungen unterscheiden sich von denen für internationale Sendungen.
- Gewicht und Größe des Pakets: Bei größeren oder sperrigen Bestellungen können zusätzliche Kosten anfallen. Im Durchschnitt wiegt ein MQ Fliesen 22/23 KG. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Sendungen auf Paletten geliefert und sorgfältig verpackt werden.
Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Lieferadresse nicht angeben können, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um ein individuelles Angebot zu erstellen. Kontaktieren Sie uns unter customer@ecoceramica.com oder per Whatsapp.
Wenn Sie Ihre Sendung erhalten, ist es wichtig, einige einfache Vorsichtsmaßnahmen zu beachten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand angekommen ist:
Überprüfen Sie die Verpackung:
Vergewissern Sie sich, dass die Verpackung intakt ist und keine offensichtlichen Anzeichen einer Beschädigung aufweist, wie z. B. Risse, Löcher oder Beulen.
Achten Sie auch auf eventuelle Anzeichen von Manipulationen.
Nehmen Sie die Sendung ggf. unter Vorbehalt an:
Wenn Sie Mängel an der Verpackung feststellen oder Zweifel an der Unversehrtheit des Inhalts haben, nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an.
Dies bedeutet, dass Sie auf der Quittung des Kuriers den Vermerk "Vorbehalt für Inhaltskontrolle" unterschreiben.
Die Annahme unter Vorbehalt ist unerlässlich, um im Schadensfall eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen zu können.
Melden Sie eventuelle Probleme:
Nach der Annahme unter Vorbehalt sollten Sie den Inhalt der Sendung so schnell wie möglich überprüfen.
Wenn Sie einen Schaden feststellen, setzen Sie sich bitte unverzüglich (innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung) mit uns in Verbindung und fügen Sie Fotos des Pakets und der beschädigten Produkte bei.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Sendung nicht unter Vorbehalt annehmen und der Inhalt beschädigt ist, können wir keine Entschädigung von der Kurierfirma verlangen und ein Ersatz ist nicht möglich.
Wenn Sie sich an diese Verfahren halten, können wir Ihnen schnelle Hilfe und eine angemessene Lösung für alle Unannehmlichkeiten garantieren. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns bitte an customer@ecoceramica.com oder per Whatsapp.
ZAHLUNG
Die Preise für unsere Produkte variieren je nach Art. Für die Kategorien "Moderne Böden aus Feinsteinzeug" und "Promotions" kann der Preis pro Quadratmeter oder pro Stück angegeben werden, je nach der spezifischen Maßeinheit des Produkts.
Für Produkte der Kategorie "Künstlerische Dekorationsfliesen" fordern Sie bitte über die entsprechende Schaltfläche auf der Produktseite ein Angebot an: Wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Bei ecoceramica.com können Sie in absoluter Sicherheit bezahlen mit:
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PayPal
Banküberweisung
Ja, es ist möglich, eine Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter +39 0536 991701 oder schreiben Sie an customer@ecoceramica.com.
SERVICE UND RÜCKGABE
Wir bieten den Verlegeservice nicht direkt an, aber wir beraten Sie gerne bei der Auswahl eines qualifizierten Verlegers in Ihrer Nähe und bei der Auswahl der zu verwendenden Materialien für die Verlegung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie unsere Seite Kontakt oder rufen Sie unser Team unter der Nummer +39 0536 99 17 01 an, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können uns per E-Mail (customer@ecoceramica.com) oder via Whatsapp kontaktieren.
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern die Produkte unbeschädigt und in der Originalverpackung geliefert werden.
Die Kosten für den Versand gehen zu Lasten des Käufers. Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, eine Probe des Produkts zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Vorstellungen entspricht.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag wie auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Bei fehlerhaften Produkten oder Fehlern in der Bestellung übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Um das Verfahren einzuleiten, schreiben Sie uns bitte an customer@ecoceramica.com.