Envoi et livraison

Nous expédions au niveau national et international avec les transporteurs les plus fiables et les plus ponctuels du marché. 

Délais d'expédition

Vous recevrez notre confirmation de commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de votre commande.

Les délais de livraison varient de 2 à 10 jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison indiquée au moment de votre commande (à l'exclusion du temps nécessaire à la préparation des marchandises et au traitement de la commande, qui peut varier de 2 à 3 jours ouvrables).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code de suivi de l'envoi, si disponible. Dans certains cas, il sera possible de convenir du jour de la livraison avec le transporteur, à qui nous aurons déjà communiqué votre numéro de téléphone fourni lors de l'inscription.

Pour les envois qui nécessitent une demande de devis, les délais de livraison seront communiqués directement lors de la phase de confirmation de la commande.

Les meilleurs transporteurs

En fonction du poids et de la quantité totale de la commande, nous choisissons le mode de transport le plus pratique et le plus sûr. 

Pour les envois de moins de 50 kg, nous utilisons généralement un service de courrier express (BRT, SDA, TNT, DHL, DPD, etc.).

Pour les palettes plus lourdes, nous préférons utiliser One Express ou CDA, des transporteurs spécialisés dans la livraison de palettes par camion avec hayon élévateur et transpalette (avec avis téléphonique pour les livraisons sur rendez-vous).

Conditions de transport

Service inclus (livraison par camion à hayon élévateur): camion à hayon élévateur et transpalette. Déchargement des palettes au niveau de la rue. 

Les conditions du service de transport national et international ne concernent que les envois destinés à des lieux accessibles aux moyens de transport nécessaires pour effectuer la livraison.

Les livraisons de palettes avec hayon hydraulique par camion lourd articulé ne peuvent être effectuées qu'au niveau de la rue, en face du numéro de la maison, si elles sont accessibles et dans les conditions d'accès et de déchargement indiquées ci-dessus.

Les services suivants ne sont pas fournis par le transporteur

A) déchargement à l'intérieur d'une cour

B) déchargement et/ou transport dans un garage

C) déchargement à la main

D) portage pour le déchargement ou l'entrée des marchandises.

Que faire en cas de marchandises ou de colis endommagés?

Si vous recevez un colis ou un paquet manifestement endommagé ou si vous constatez que la marchandise est cassée après avoir ouvert le colis, suivez les procédures ci-dessous:

• Acceptez la réception du colis sous réserve. Certains transporteurs ne remboursent pas les marchandises cassées, à moins qu'elles n'aient été acceptées sous réserve au moment de la livraison.
• Prenez des photos du colis ou de la palette endommagé(e). Dans le cas d'un envoi palettisé, incluez la palette dans la photo.
• Envoyez la photo à customer@ecoceramica.com dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

Pour de plus amples informations concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customer@ecoceramica.com.