Questions Fréquemment Posées - FAQ
Bienvenue dans la section FAQ d'Eco Ceramica.
Vous y trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits, nos services et nos commandes. Pour plus de précisions, notre équipe est à votre disposition : customer@ecoceramica.com ou Whatsapp.
PRODUITS ET MATÉRIAUX
Eco Ceramica est spécialisé dans :
Les carreaux de porcelaine fabriqués en Italie : durables, polyvalents et adaptés aux sols et aux murs.
Carreaux en terre cuite naturelle ou émaillée faits à la main : faits à la main avec des motifs uniques et des matériaux de haute qualité pour une touche d'authenticité.
Sur notre site web, vous trouverez des descriptions détaillées et des fiches techniques pour chaque produit. En outre, nous offrons :
Des échantillons : Vous pouvez commander des échantillons directement à partir de la page du produit pour évaluer la couleur et la texture.
Conseils personnalisés : contactez-nous pour obtenir des conseils professionnels en fonction de vos besoins.
Absolument. Nos carreaux de porcelaine sont résistants au gel, aux intempéries et à l'usure, ce qui les rend idéaux pour les terrasses, les balcons et les jardins.
Oui, bien sûr ! La terre cuite est un matériau naturel utilisé depuis des milliers d'années à l'intérieur comme à l'extérieur. Elle est appréciée pour son esthétique chaleureuse et traditionnelle ainsi que pour sa robustesse inhérente.
Nos tests techniques rigoureux confirment que la terre cuite est très résistante aux conditions climatiques extrêmes. En particulier, les tests de résistance au gel et au dégel (UNI EN 1344 - App. C) montrent que le matériau reste inaltéré même après 100 cycles d'exposition entre -15°C et +15°C, garantissant une stabilité exceptionnelle même en présence de changements de température.
En outre, les dalles de notre ligne ECOLOGICA BIO sont traitées avec une finition spéciale qui améliore encore leurs performances, les rendant totalement résistantes au gel. Cela en fait un excellent choix pour les sols extérieurs tels que les terrasses, les jardins et les patios, alliant beauté artisanale et durabilité.
Conclusion :
Les carreaux en terre cuite ne sont pas seulement adaptés à un usage extérieur, mais constituent une solution élégante, naturelle et fonctionnelle, même dans les climats froids. Pour plus d'informations ou des conseils sur les produits, n'hésitez pas à nous contacter !
Calculer la quantité de carreaux nécessaire à votre projet est simple et essentiel pour éviter les erreurs ou les retards. Suivez les étapes suivantes :
Mesurez la surface à couvrir :
Prenez un mètre ruban et mesurez la longueur et la largeur de la zone à carreler.
Multipliez les deux mesures pour obtenir le nombre total de mètres carrés (par exemple, une pièce de 4 m x 3 m = 12 m²).
Prévoyez une marge de sécurité :
Ajoutez une marge de 10 à 15 % aux mètres carrés calculés. Cette marge est importante pour :
▪ Les coupes et les ajustements le long des bords ou des coins.
▪ Les remplacements futurs en cas de dommages ou d'usure.
Exemple : Pour une surface de 12 m², ajoutez 10 à 15 % d'écart : 12 m² × 1,10 = 13,2 m² (arrondis à 13,5 m² par sécurité).
La principale différence entre le grès cérame et le cotto réside dans les matériaux et les processus de production, qui confèrent à chaque produit des caractéristiques uniques.
Le grès cérame est un matériau technique et résistant, obtenu par pressage et cuisson d'un mélange d'argiles et de minéraux à haute température. Il est apprécié pour sa polyvalence, sa vaste gamme de finitions et sa capacité à s'adapter à différents styles et environnements, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Le cotto, quant à lui, est un matériau traditionnel et artisanal fabriqué à partir d'argiles naturelles et cuit à basse température. Chaque pièce porte en elle le charme de l'unicité, grâce aux nuances et aux imperfections typiques du travail manuel. Il est idéal pour ceux qui recherchent la chaleur et l'authenticité dans leurs espaces de vie, avec un lien fort avec la tradition. Grâce à notre traitement BIO, le cotto devient également imperméable comme le grès, donc hydrofuge et oléofuge.
QUALITÉ ET PRODUCTION
Tous nos produits sont fabriqués en Italie, dans le respect des traditions artisanales locales.
Nos carreaux artisanaux sont fabriqués à la main, pièce par pièce, à l'aide de techniques traditionnelles et de matériaux de haute qualité. Chaque carreau est unique, avec de légères variations de couleur et de texture qui confèrent caractère et authenticité à l'environnement dans lequel il est posé. Demandez un devis sans engagement à partir de la page du produit qui vous intéresse.
Nos carreaux sont produits à partir de matières premières de haute qualité, telles que des argiles naturelles pour le cotto et des matériaux innovants pour le grès cérame.
Sur notre site, vous trouverez un guide complet sur l'entretien des carreaux de terre cuite, avec des conseils utiles pour le nettoyage et la protection.
Nos carreaux sont conçus pour durer, grâce à la qualité des matériaux et des techniques de production.
Oui, un grand nombre de nos carreaux en terre cuite naturelle et émaillée sont fabriqués entièrement à la main par nos artisans, alliant tradition et innovation.
ÉCHANTILLON
Commander un échantillon est facile et vous permet d'évaluer de près la qualité et le design de nos carreaux. Voici comment procéder pour les différentes catégories de produits :
1. Carreaux en grès cérame (Carreaux de sol modernes et Promotions) :
◦ Sur la page du produit, vous trouverez le bouton "Commander un échantillon".
◦ Ajoutez l'échantillon au panier et suivez la procédure guidée pour terminer la commande.
◦ Coût de l'échantillon : 4,50 € + frais d'expédition.
◦ Avantage : le coût de l'échantillon vous sera remboursé sous la forme d'un code de bon d'achat, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
2. Carreaux faits à la main (Carreaux décorés artistiques) :
◦ Pour cette catégorie, vous devez demander un devis sans engagement en cliquant sur le bouton dédié sur la page du produit.
◦ Indiquez la quantité souhaitée pour votre projet hypothétique et envoyez votre demande.
◦ Vous recevrez notre meilleure offre et, si vous êtes intéressé, nous vous guiderons dans la procédure de commande d'un échantillon personnalisé.
💡 Remarque importante : la commande d'un échantillon vous permet de faire un choix éclairé et de vous assurer que le produit répond à vos exigences esthétiques et pratiques.
Si vous avez des questions ou besoin de soutien, notre équipe est toujours disponible : contactez-nous à customer@ecoceramica.com ou Whatsapp.
EXPÉDITION
Les délais de livraison varient en fonction du produit :
Produits achetés en ligne en grès cérame (livraison rapide) : 3-4 jours ouvrables.
Carreaux faits à la main en terre cuite naturelle ou émaillée (sur commande) : 5-7 jours ouvrables s'ils sont en stock ou 3-4 semaines en cas de production.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Oui, nous expédions dans toute l'Europe et vers de nombreuses autres destinations internationales.
Pour plus d'informations sur les frais et les délais d'expédition, veuillez consulter la page Expédition ou nous contacter à l'adresse suivante Whattsapp ou a customer@ecoceramica.com.
Pour connaître les frais d'expédition, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Ajoutez les produits au panier : sélectionnez les carreaux que vous souhaitez et indiquez la quantité (certains carreaux sont vendus au mètre carré et d'autres à la pièce). L'unité de mesure est indiquée sur la page du produit.
2. Accéder au panier : dans la section du panier, vous trouverez un champ dédié à la saisie de votre adresse de livraison.
3. Calcul automatique : Le système calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction de la destination, du poids et du volume de votre commande.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
- Lieu de livraison : les tarifs pour les envois nationaux sont différents de ceux des envois internationaux.
- Poids et taille du colis : les commandes plus grandes ou plus volumineuses peuvent entraîner des frais supplémentaires. En moyenne, un MQ de tuiles pèse 22/23 KG. Veuillez noter que tous nos envois sont livrés sur des palettes et emballés avec soin.
Si vous avez des doutes ou si vous n'arrivez pas à saisir votre adresse de livraison, notre équipe est à votre disposition pour vous fournir un devis personnalisé. Contactez-nous à l'adresse suivante customer@ecoceramica.com ou Whatsapp.
Lorsque vous recevez votre envoi, il est important de suivre quelques précautions simples pour vous assurer que votre commande est arrivée en parfait état :
Vérifiez l'emballage :
Vérifiez que l'emballage est intact et ne présente pas de signes évidents de dommages, tels que des fissures, des trous ou des bosses.
Faites également attention à tout signe d'altération.
Acceptez avec réserve si nécessaire :
Si vous constatez des défauts dans l'emballage ou si vous avez des doutes quant à l'intégrité du contenu, acceptez la livraison sous réserve.
Cela signifie que vous devez signer le récépissé du transporteur en précisant "réserve pour vérification du contenu".
L'acceptation sous réserve est essentielle pour pouvoir demander un remboursement ou un remplacement en cas de dommage.
Signalez tout problème :
Après avoir accepté avec réserve, vérifiez le contenu de l'envoi dès que possible.
Si vous constatez des dommages, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) en joignant des photos du colis et des produits endommagés.
⚠️ Remarque importante : si vous n'acceptez pas l'envoi sous réserve et que le contenu est endommagé, nous ne pourrons pas demander d'indemnisation à l'entreprise de messagerie et le remplacement ne sera pas possible.
En suivant ces procédures, nous pouvons garantir une assistance rapide et une solution adéquate à tout désagrément. Pour plus de détails ou d'assistance, veuillez nous écrire à l'adresse customer@ecoceramica.com ou Whatsapp.
PAIEMENT
Les prix de nos produits varient en fonction du type. Pour les catégories "Sols modernes en grès cérame" et "Promotions", le prix peut être indiqué par mètre carré ou par pièce, en fonction de l'unité de mesure spécifique du produit.
Pour les produits de la catégorie "Carreaux décoratifs artistiques", veuillez demander un devis en utilisant le bouton approprié sur la page du produit : nous serons heureux de vous fournir une offre personnalisée.
Sur ecoceramica.com vous pouvez payer en toute sécurité par :
Carte de crédit (Visa, Mastercard)
PayPal
Virement bancaire
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler une commande avant son expédition. Veuillez nous contacter rapidement au +39 0536 991701 ou écrire à customer@ecoceramica.com.
ASSISTANCE ET RETOUR
Nous n'offrons pas directement le service d'installation, mais nous sommes heureux de vous donner des conseils sur le choix d'un installateur qualifié dans votre région et sur les matériaux à utiliser pour l'installation.
Si vous avez d'autres questions, visitez notre page Contactez-nous ou appelez notre équipe au +39 0536 99 17 01. Nous sommes là pour vous aider !
Vous pouvez nous contacter par e-mail (customer@ecoceramica.com) ou via Whatsapp.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient livrés intacts et dans leur emballage d'origine.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons d'acheter un échantillon du produit pour vous assurer qu'il vous convient.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement comme indiqué sur la page des conditions générales.
En cas de produits défectueux ou d'erreurs dans la commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour entamer la procédure, veuillez nous écrire à l'adresse suivante customer@ecoceramica.com.