Domande Frequenti - FAQ
Benvenuti nella sezione FAQ di Eco Ceramica.
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardo ai nostri prodotti, servizi e ordini. Per ulteriori chiarimenti, il nostro team è a vostra disposizione: customer@ecoceramica.com o Whatsapp.
PRODOTTI E MATERIALI
Eco Ceramica è specializzata in:
Piastrelle in gres porcellanato Made in Italy: Resistenti, versatili e adatte sia per pavimenti che rivestimenti.
Piastrelle artigianali in terracotta naturale o smaltata: Realizzate a mano con design unici e materiali di alta qualità per un tocco autentico.
Sul nostro sito troverete descrizioni dettagliate e schede tecniche per ogni prodotto. Inoltre, offriamo:
Campioni: Potete ordinare campioni direttamente dalla pagina del prodotto per valutare colore e texture.
Consulenza personalizzata: Contattateci per ricevere consigli professionali in base alle vostre esigenze.
Assolutamente sì. Le nostre piastrelle in gres porcellanato sono resistenti al gelo, agli agenti atmosferici e all’usura, rendendole ideali per terrazze, balconi e giardini.
Sì, certamente! La terracotta è un materiale naturale utilizzato da millenni sia per ambienti interni che esterni. È apprezzata per la sua estetica calda e tradizionale, oltre che per la sua robustezza intrinseca.
I nostri rigorosi test tecnici confermano che la terracotta è altamente resistente alle condizioni climatiche estreme. In particolare, i test di resistenza al gelo e disgelo (UNI EN 1344 - App. C) dimostrano che il materiale resta inalterato anche dopo 100 cicli di esposizione tra -15°C e +15°C, garantendo un'eccezionale stabilità anche in presenza di sbalzi termici.
Inoltre, le piastrelle della nostra linea ECOLOGICA BIO sono trattate con una speciale finitura che ne migliora ulteriormente le prestazioni, rendendole completamente resistenti al gelo. Questo le rende una scelta eccellente per pavimentazioni esterne come terrazze, giardini e cortili, combinando bellezza artigianale e durata nel tempo.
Conclusione:
Le piastrelle in terracotta non solo sono adatte all'uso esterno, ma rappresentano una soluzione elegante, naturale e funzionale, anche in climi freddi. Per maggiori informazioni o consigli sul prodotto, contattaci!
Calcolare la quantità di piastrelle necessaria per il tuo progetto è semplice e fondamentale per evitare errori o ritardi. Segui questi passaggi:
Misura la superficie da coprire:
Prendi un metro e misura la lunghezza e la larghezza dell'area da piastrellare.
Moltiplica le due misure per ottenere i metri quadrati totali (ad esempio, una stanza di 4 m x 3 m = 12 m²).
Considera uno scarto di sicurezza:
Aggiungi un margine del 10-15% ai metri quadrati calcolati. Questo scarto è importante per:
▪ Tagli e adattamenti lungo i bordi o angoli.
▪ Sostituzioni future in caso di danni o usura
Esempio: Per una superficie di 12 m², aggiungi il 10-15% di scarto: 12 m² × 1,10 = 13,2 m² (arrotondati a 13,5 m² per sicurezza).
La differenza principale tra gres porcellanato e cotto risiede nei materiali e nei processi di produzione, che conferiscono a ciascun prodotto caratteristiche uniche.
Il gres porcellanato è un materiale tecnico e resistente, ottenuto attraverso la pressatura e cottura a elevate temperature di una miscela di argille e minerali. È apprezzato per la sua versatilità, la vasta gamma di finiture e la capacità di adattarsi a diversi stili e ambienti, sia interni che esterni.
Il cotto, invece, è un materiale tradizionale e artigianale, realizzato con argille naturali e cotto a bassa temperatura. Ogni pezzo porta con sé il fascino dell’unicità, grazie alle sfumature e alle imperfezioni tipiche della lavorazione manuale. È ideale per chi cerca calore e autenticità negli spazi abitativi, con un forte legame alla tradizione. Grazie al nostro trattamento BIO anche il cotto diventa impermeabile come il gres, quindi idro- e oleorepellente.
QUALITÀ E PRODUZIONE
Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Italia, nel rispetto delle tradizioni artigianali locali.
Le nostre piastrelle artigianali sono realizzate a mano, pezzo per pezzo, utilizzando tecniche tradizionali e materiali di alta qualità. Ogni piastrella è unica, con leggere variazioni di colore e texture che le conferiscono carattere e autenticità all'ambiente in cui vengono posate. Richiedi un preventivo senza impegno dalla pagina del prodotto che ti interessa.
Le nostre piastrelle sono prodotte utilizzando materie prime di alta qualità, come argille naturali per il cotto e materiali innovativi per il gres porcellanato.
Sul nostro sito trovi una guida completa alla manutenzione delle piastrelle in cotto, con consigli utili per la pulizia e la protezione.
Le nostre piastrelle sono progettate per durare nel tempo, grazie alla qualità dei materiali e alle tecniche di produzione.
Sì, molte delle nostre piastrelle in cotto naturale e smaltato sono realizzate interamente a mano dai nostri artigiani, combinando tradizione e innovazione.
CAMPIONI
Ordinare un campione è semplice e ti permette di valutare da vicino la qualità e il design delle nostre piastrelle. Ecco come funziona per le diverse categorie di prodotto:
1. Piastrelle in gres (Gres porcellanato pavimenti moderni e Promozioni):
◦ Nella pagina del prodotto troverai il tasto "Ordina campione".
◦ Aggiungi il campione al carrello e segui la procedura guidata per completare l’ordine.
◦ Costo del campione: 4,50 € + spese di spedizione.
◦ Vantaggio: Il costo del campione ti verrà rimborsato sotto forma di codice voucher, da utilizzare nel tuo acquisto successivo.
2. Piastrelle artigianali (Piastrelle decorate artistiche):
◦ Per questa categoria è necessario richiedere un preventivo senza impegno, cliccando sul tasto apposito dedicato nella pagina prodotto.
◦ Indica la quantità desiderata per il tuo progetto ipotetico e invia la richiesta.
◦ Riceverai la nostra migliore offerta e, se interessato, ti guideremo nella procedura per ordinare un campione personalizzato.
💡 Nota importante: Ordinare un campione ti aiuta a fare una scelta informata e garantisce che il prodotto sia in linea con le tue esigenze estetiche e pratiche.
Se hai domande o hai bisogno di supporto, il nostro team è sempre disponibile: contattaci a customer@ecoceramica.com o Whatsapp.
SPEDIZIONE
I tempi di consegna variano in base al prodotto:
Prodotti acquistabili online in gres porcellanato (pronta consegna): 3-4 giorni lavorativi.
Piastrelle artigianali in cotto naturale o smaltato (su ordinazione): 5-7 giorni lavorativi se disponibili a magazzino o 3-4 settimane in caso di produzione.
Riceverete una mail di conferma con il tracking una volta spedito l’ordine.
Sì, spediamo in tutta Europa e in molte altre destinazioni internazionali.
Per informazioni sui costi di spedizione e sui tempi consulta la pagina Spedizioni o contattaci su Whattsapp o per email a customer@ecoceramica.com.
Per conoscere i costi di spedizione, è sufficiente seguire questi semplici passaggi:
1. Aggiungi i prodotti al carrello: Seleziona le piastrelle desiderate e indica la quantità (alcune piastrelle vengono vendute al metro quadrato e altre al pezzo). L'unità di misura viene indicata nella pagina del prodotto.
2. Accedi al carrello: Nella sezione carrello, troverai un campo dedicato per inserire il tuo indirizzo di consegna.
3. Calcolo automatico: Il sistema calcolerà automaticamente i costi di spedizione in base alla destinazione, al peso e al volume del tuo ordine.
I costi di spedizione possono variare in base a diversi fattori:
• Località di consegna: Le tariffe per spedizioni nazionali sono diverse rispetto a quelle internazionali.
• Peso e dimensioni del pacco: Ordini più grandi o voluminosi potrebbero comportare costi aggiuntivi. In media un MQ di piastrelle pesa 22/23 KG. Considera che tutte le nostre spedizioni saranno consegnate su pallet ed imballate accuratamente.
Se hai dubbi o non riesci ad inserire il tuo indirizzo di spedizione, il nostro team è a disposizione per fornire un preventivo personalizzato. Contattaci a customer@ecoceramica.com o via Whatsapp.
Quando ricevi la spedizione, è importante seguire alcune semplici accortezze per garantire che il tuo ordine sia arrivato in perfette condizioni:
Controlla l'imballo:
Verifica che l’imballaggio sia integro e non presenti segni evidenti di danneggiamento, come rotture, buchi o ammaccature.
Fai attenzione anche a eventuali segni di manomissione.
Accetta con riserva se necessario:
Se noti difetti nell’imballaggio o hai dubbi sull’integrità del contenuto, accetta la consegna con riserva.
Questo significa firmare la ricevuta del corriere specificando "riserva per controllo contenuto".
Accettare con riserva è fondamentale per poter richiedere un rimborso o una sostituzione in caso di danni.
Segnala eventuali problemi:
Dopo aver accettato con riserva, verifica il contenuto della spedizione il prima possibile.
Se riscontri danni, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) fornendo foto del pacco e dei prodotti danneggiati.
⚠️ Nota importante: Se non accetti la spedizione con riserva e il contenuto risulta danneggiato, non potremo chiedere un risarcimento al corriere e non sarà possibile procedere con la sostituzione.
Seguendo queste procedure, possiamo garantire un’assistenza rapida e una soluzione adeguata a qualsiasi inconveniente. Per ulteriori dettagli o supporto, scrivici a customer@ecoceramica.com o su Whatsapp.
PAGAMENTO
I prezzi dei nostri prodotti variano in base alla tipologia. Per le categorie "Gres porcellanato pavimenti moderni" e "Promozioni", il prezzo può essere indicato al metro quadrato o al pezzo, a seconda dell'unità di misura specifica del prodotto.
Per i prodotti della categoria "Piastrelle decorate artistiche", ti invitiamo a richiedere un preventivo utilizzando l'apposito tasto nella pagina del prodotto: saremo lieti di fornirti un'offerta personalizzata.
Su ecoceramica.com potete pagare in totale sicurezza tramite:
Carta di credito (Visa, Mastercard)
PayPal
Bonifico bancario
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine prima della spedizione. Contattateci tempestivamente al +39 0536 991701 o scrivete a customer@ecoceramica.com.
ASSISTENZA E RESO
Non offriamo direttamente il servizio di posa, ma siamo felici di fornirvi consigli su come scegliere un posatore qualificato nella vostra zona e sui materiali da utilizzare per la posa.
Se avete altre domande, visitate la pagina Contattaci o chiamate il nostro team al +39 0536 99 17 01. Siamo qui per aiutarvi!
Puoi contattarci via email (customer@ecoceramica.com) o via Whatsapp.
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché i prodotti siano consegnati integri e nell'imballo originale.
I costi di spedizione sono a carico dell'acquirente. Onde evitare problemi, consigliamo di acquistare un campione del prodotto per assicurarti che sia di tuo gradimento.
Una volta ricevuto il reso emetteremo il rimborso come specificato nella pagina termini e condizioni.
In caso di prodotti difettosi o errori nell’ordine, copriremo noi i costi di reso. Per avviare la procedura, scriveteci a customer@ecoceramica.com.